📜 Política de Erros de Preço e Cancelamento de Pedidos

Bingui Baby – Transparência e Respeito ao Consumidor

Na Bingui Baby, prezamos pela honestidade, clareza e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ainda assim, situações excepcionais podem ocorrer devido a falhas técnicas ou humanas, resultando na exibição incorreta de preços ou informações em nosso site.

Esta política tem por objetivo esclarecer como atuamos nesses casos, garantindo total transparência e respeito a todos os clientes.

⚠️ 1. Identificação de erro de preço

Eventualmente, por falhas de sistema, digitação ou integração com plataformas parceiras, um produto pode ser exibido com valor manifestamente incorreto, incompatível com seu preço real de mercado.

Quando isso ocorre, a Bingui Baby se reserva o direito de cancelar o pedido e estornar integralmente o valor pago, conforme previsto no art. 138 do Código Civil, que trata do erro substancial, e nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Exemplo: um produto cujo preço médio é R$ 300,00 ser exibido por R$ 29,90 em razão de erro de sistema.

💬 2. Comunicação ao cliente

Assim que identificado o erro, nossa equipe entrará em contato com o cliente informando:

• o equívoco ocorrido;

• o cancelamento do pedido;

• e a realização do reembolso total do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado.

A comunicação é feita com cordialidade e em prazo razoável, demonstrando boa-fé e transparência, conforme os princípios do CDC.

💰 3. Reembolso

O valor pago será integralmente devolvido, conforme os prazos abaixo:

• PIX ou Boleto: até 5 dias úteis após confirmação;

• Cartão de Crédito: conforme política da operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Nenhum valor adicional será cobrado do cliente.

📦 4. Produtos já enviados

Se, por algum motivo, o pedido for despachado antes da identificação do erro, o cliente poderá optar entre:
a) devolver o produto mediante coleta gratuita e receber o reembolso integral; ou
b) manter o produto mediante pagamento complementar do valor correto.

🤝 5. Compromisso de transparência

A Bingui Baby reforça que todos os preços e promoções divulgados têm caráter informativo e estão sujeitos a confirmação no ato da compra.

Mantemos nosso compromisso com a boa-fé, a confiança e o respeito aos direitos do consumidor, buscando sempre solucionar qualquer imprevisto com empatia e profissionalismo.

📍 Base legal:

• Art. 30 e 35 do CDC – obrigação de informação clara e cumprimento da oferta quando válida;

• Art. 138 do Código Civil – anulação do contrato por erro essencial (como preço incorreto);

• Art. 6º, inciso III, do CDC – direito à informação adequada e transparente.